郑州现社区心理咨询师调解员:心理学调解家长

来源:https://www.80088005.com 作者:社会科学 人气:176 发布时间:2019-01-20
摘要:心里有解不开的疙瘩,该怎么办?在很多人找心理咨询师求助时,在二七区大学路街道办事处,居民在家门口就可以得到心理咨询师的免费帮助,因为,这里聘请有国家级心理咨询师,

  心里有解不开的疙瘩,该怎么办?在很多人找心理咨询师求助时,在二七区大学路街道办事处,居民在家门口就可以得到心理咨询师的免费帮助,因为,这里聘请有国家级心理咨询师,专职从事民事调解工作,很多被调解过的人称赞说,对方特别能说到人的心坎儿里。

  家长里短,夫妻矛盾,邻里纠纷、财产纷争,这些棘手的问题交给掌握心理学知识的民调员来调解,会有什么不同?

  “请相信我,现在千万别太冲动……”在大学路街道司法所的心理咨询室里,调解员代军玲忙着劝说一名因婚姻问题怒气冲天的中年男子,等对方情绪渐渐平静后将其送走,她又忙着给其前妻打电话,叮嘱该男子处在精神崩溃的边缘,千万要先顺着点儿……

  咨询室房间很小,却装饰得很温馨。59岁的代军玲笑着说,她是在退休后偶然接触到心理学的,很快喜欢上了,后参加培训班学习,在2007年年底顺利考取了心理咨询师职业资格证书。此前,在社区当楼长的她已经开始从事义务调解工作。2008年3月,通过社区推荐和相关的司法考试后,她被大学路街道司法所聘为嵩山社区专职人民调解员。

  对人民调解员来说,平时接触到的多是夫妻矛盾、邻里纠纷、财产纷争、赡养问题等。同样是从事民调工作,代军玲明显感觉到,能灵活运用心理学知识,会使调解过程顺畅许多,她就曾轻松地劝和一对多年打闹要离婚的夫妇。

  那对夫妇,男方从农村到城里上班,女方后来也从老家到了城市,两人之间明显存在差距,经常争吵打架,闹到要离婚,女方到社区求助后,代军玲开始调解,她先找到男方,耐心听他讲述妻子的种种“罪状”,倾听中也不打断对方,听罢来龙去脉后,她用“我很理解你”来表达同感,她说这样能很快建立信任,拉近距离。然后,代军玲又向男方劝说,女方多年在家伺候公婆,男方应该感恩,她说,这叫帮对方“提高认知”。经她4次调解后,这对夫妇的家庭矛盾终于平息。

  因为代军玲总能说到人的心坎里,她也成了居民眼中的知心大姐,其他社区有了难调的麻烦事儿,也会找她帮忙。

  “不服不行,学些心理学对调解工作帮助可大了。”采访中,几位对心理学感兴趣的人民调解员感慨说。

  张玉萍是惠济区刘寨街道办事处粮运社区的人民调解员,她从去年5月开始自学心理学,准备参加资格考试,如今已经尝到了运用心理学来调解的甜头。

  和社会上的专业心理咨询机构相比,人民调解员对居民进行的心理咨询或调解,有什么不同?代军玲说,他们是把心理咨询“生活化”。

  专业机构的心理咨询,有严格的程序和专业的模式,根据求助者的具体情况,设置不同的程序,明确双方的权利义务、想达到什么效果、如何收费等。而在社区,民调员对居民的心理咨询和疏导则没有如此严格,也不收费,他们只是把心理学的方法和技巧运用到生活琐事中,化解矛盾纠纷,促进和谐。

  “有些求助者一来会对我劈头盖脸一顿骂,这是心理学上的‘投射’行为,我会耐心听他们讲完,再安慰他们平静下来……”代军玲说,心理学强调每个人都有不同的性格,这与父母基因、成长环境、所受教育、生活经历等都有关系,并非仅仅是“礼貌”、“素质”的问题,因此,她牢记“尊重、理解、真诚、积极、关注”的原则,全面了解、把握对方的特征后,再因人而异进行调解。有些脾气古怪的来访者,已经存在比较严重的人格障碍和心理障碍,她还要顺势进行心理疏导。

  “代老师不愧是心理咨询师,再难调解的事儿到她那儿,也变得顺畅多了。”大学路街道司法所所长陈志强感慨说,利用心理学知识进行民事调解,能达到事半功倍的效果,目前,该社区的调解成功率明显升高,达99%。社区需要调解的矛盾中,能适用于法律来解决的并不多,很多都是需要用人性化的方式来化解,需要更好更快地捕捉对方微妙的心理变化。

  二七区司法局局长王淑珍表示,该区411名人民调解员中,代军玲是唯一一位拥有国家级心理咨询师资格证的人民调解员,今后,他们将通过鼓励大家自学、找专家授课等方式,尽量在人民调解员中普及心理学知识。线索提供刘翠

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